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3030365价保双十一 苏宁客服再获投诉平台认可

2018-11-05 23:05 编辑:瑞仔 来源:加油中国

  近日,一串神秘数字引起了微博网友们的关注。不光大V们纷纷转发,还成功登上了微博话题榜。

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  “各地惊现3030365”,几个字可以说吊足了胃口。网友纷纷陷入猜想之中:彩票、奖金、代码…这串神秘数字究竟何意?原来,答案就在苏宁易购总裁侯恩龙的一条微博里。

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  众所周知,“30365”正是年初苏宁易购面向消费者推出的一项服务政策:30天包退,365天包换。这项服务早已得到广大消费者的认可。而临近双十一,为了提高服务质量,他们推出“30天价保”,服务再次得到升级。自10月26日之后的30天内,

  据了解,苏宁易购的服务不局限在更新政策上,更落实在日常的用户体验。不久前,公益性消费投诉服务平台21CN发布第三季度服务排名,苏宁易购再次以最高的投诉率排名大电商第一。值得一提的是,苏宁易购两年蝉联榜首。

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  能在两年能都保持最高效的解决率,苏宁的客服团队下足了功夫。“不断适应市场变化,潜心研究服务痛点,努力带给消费者最优质的服务。”苏宁客服负责人这样说。

  在双十一全民嘉年华发布会现场,苏宁易购总裁侯恩龙表示,促销只是手段,建立与消费者的情分才是根本。除了3030365外,苏宁服务步步贴近消费者。

  10月底,苏宁帮客的首家社区店苏宁帮客家落地南京仙林社区,帮客家为附近居民提供321的服务标准,即3分钟响应、2小时上门、1小时服务,也就是说,社区居民只要3分钟就可以预约最正规的服务工程师。

  双十一除了买买买置新外,旧家电的价值也不能忽视。为此,苏宁推出了信用换新的业务,信用可以当钱花,最高可抵1000元。除此之外,旧家电以旧换新,最高也可以抵800元的现金。

  消费升级环境下,消费者购物日趋理性,电商想获取更多的优质流量,有必要把消费场景搭建到消费者身边。“足不出户”就能体验到情景消费带来的便利,苏宁3030365和到店、到家的服务真正的把场景搭建到了每个消费者的心坎上。